CHECKEN auf aktuelle FIRMWARE!! / WD Service = unterirdisch!
Mein Punkteabzug resultiert aus den schlechten Erfahrungen mit WD. Ich hatte einen SSD Ausfall, generell aber keine negativen Erfahrungen mit WD SSD.
Meine Meinung über WD hat allerdings sehr gelitten! Entscheidet selbst, wie Ihr meine Erfahrung bewertet.
Was bisher geschah: Ich setze häufig 500er Blue SSD von WD ein, um alte Notebooks wieder flott zu machen.
Die vorletzte SA510 (von Pollin) hat sich ohne erkennbare Ursache "verklemmt". Sie war partitioniert, Zugriff aber blockiert.
Datenträgerverwaltung / diskpart etc. zeigten Fehler, alle Versuche die Partitionen zu löschen scheiterten.
Letztendlich auch das Tool von Western Digital. Das zeigte eine veraltete Firmware Version an. Update war allerdings auch nicht möglich.
Weil ich die SSD dringend benötigte, habe ich bei Pollin ein Ersatz bestellt, der wie gewohnt schnellstens geliefert wurde. (Mit aktueller Firmware)
Die nachbestellte SSD wurde von mir erfolgreich umgebaut meine Verwandtschaft freut sich über ihren jetzt flotten Notebook.
Mein Fehler: Ich hätte die defekte SSD an Pollin zurückgeben sollen und das so Problem einfach abdrücken. Pollin hatte aber keine Schuld an der Angelegenheit.
"Früher" hat man bei WD eine defekte Platte nachgewiesen und seine Kreditkarten Daten mitgeteilt.
WD schickt(e) daraufhin ein RMA Label für kostenfreien Versand und eine Ersatzplatte.
Man schickt das defekte Teil (kostenfrei) zu WD und die Kreditkarte wird nicht belastet.
Mit der ehemals guten Service Qualität in Erinnerung mache ich mich auf die Suche nach dem WD RMA Prozess.
In Kürze:
Webseite unübersichtlich. RMA Erstellung fand ich nicht intuitiv.
Reparaturzentrum ist jetzt in Tschechien. Versandkosten trägt der Kunde, nur via UPS, hat mich um mehr als 10 Euro erleichtert.
Empfangsbestätigung durch WD erst als ich die UPS Zustellungsbestätigung als Beleg geschickt hatte.
Ca. 2 Wochen bis kommentarlos eine Ersatz-SSD geliefert wurde.
Dass ich bei einem eindeutigem Produktfehler (Firmwarestand veraltet?) noch Zusatzkosten hatte - 999 Minuspunkte.
