Was bedeutet der Net Promoter Score (NPS)?

Der NPS ist eine Kennzahl, mit der wir die Zufriedenheit unserer Kunden messen und wie wahrscheinlich es ist, dass sie uns an Freunde, Familie oder Kollegen weiterempfehlen.

Dazu stellen wir Ihnen nur eine Frage:

„Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns weiterempfehlen?“
Hier können Sie uns auf einer Skala von 0 (sehr unwahrscheinlich) bis 10 (sehr wahrscheinlich) bewerten.

Wie wird der NPS ermittelt?

Unser angezeigter Wert (z. B. 9,1) ist der Durchschnitt aller abgegebenen Bewertungen.
Das bedeutet: Alle Antworten werden zusammengezählt und durch die Anzahl der Bewertungen geteilt.